カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社Eimは、すべてのお客様に安心・安全で高品質なサービスを提供するとともに、働く従業員一人ひとりが安心して能力を発揮できる健全な環境づくりを目指しています。

 当社は、朝日放送グループの一員として「朝日放送グループ人権方針」および「朝日放送グループカスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を策定・公表いたします。

 【基本理念】

当社は、お客様の信頼にお応えし、ご満足いただけるサービスの提供を常に心がけております。お客様等からのご指摘やクレームは、業務改善や新たな商品・サービスの開発につながる貴重なご意見であると認識しております。

 しかし一方で、不当・過剰なクレームは従業員等に精神的・身体的な苦痛を与えるだけでなく、通常業務の遂行に支障をきたし、健全な就業環境を害するおそれがあります。

 当社は、現場で働く従業員等の心身の安全を確保し、安心して働ける環境を守ることが、　質の高いサービスを提供し続けるための不可欠な基盤であると考えております。そのため当社は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」および朝日放送グループの指針に基づき、従業員等の安全と尊厳を守るため、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義し、毅然とした対応を行います。

 【カスタマーハラスメントの定義】

お客様、取引先様、その他事業遂行に伴い接する皆様の言動のうち、以下のいずれかに該当し、従業員等の就業環境が害されるものとします。

（1）要求内容に妥当性を欠くもの

（2）要求を実現するための手段・態様が社会通念上不適切なもの

 【当社の対応方針】

問題の解決にあたり当社は、組織として合理的かつ理性的な話し合いを行います。

一方、当社が当該の問題についてカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、　対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合がございます。

悪質と判断した場合は警察や弁護士等と連携し、厳正に対処いたします。

 【カスタマーハラスメントの対象行為】

（※以下は例示であり、これらに限りません）

＊身体的な攻撃（暴行、傷害）

＊精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、大声）

＊威圧的・差別的・性的な言動

＊拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話等）

＊従業員等へのつきまとい、待ち伏せ（事業所周辺、POPUP会場等）

＊従業員の氏名・顔写真・プライバシー情報をSNS・Web等に公開・拡散する行為

＊ネット上等での誹謗中傷行為

＊過剰・不当な要求（提供していないサービスの強要、不当な商品交換、過大な金銭補償、

　土下座や不当な謝罪、従業員の解雇・更迭・処分要求、頻繁なクレーム・話のすり替え・

　揚げ足取り等の継続的・執拗な言動等）

＊その他、従業員等の安全・尊厳や就業環境を害する一切の不当な言動・要求

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2026年10月1日 制定