よくあるご質問

配送について

Q.発送時期はいつですか？

A.予約商品の発送時期については商品のカラー名の横に記載しております。
カラー名のみの場合は通常商品(7営業日内での発送)となります。
※カラー名の横に発送時期の記載がない場合も「予約する」と表示される事がございますが予約商品ではなく、通常商品となっております。
◯上旬→1日〜10日
◯中旬→11日〜20日
◯下旬→21日〜31日(月末まで)

Q.通常商品と予約商品を一緒に買いましたが別々で発送できますか？

予約商品と通常商品を同時にご購入いただいた場合は、全ての商品が揃ってからの発送となりますので予めご了承頂きますようお願いいたします。
※通常商品のみ先に発送をご希望の場合は別々のカートに入れてお買い求め下さいませ。

Q.宅配BOXへの配達指示や置き配指示は可能ですか？

A.弊社から宅配BOXへの配達指示やその他、その他置き配指示等の細かな指示はトラブル防止のため一切行なっておりません。（通常商品の日時指定を除く）
※また万一、お客様自身での配送業者への置き配をご希望された場合の受取トラブルに関しましては、当社は責任を持ちかねますので予めご理解いただきますようお願いいたます。

返品交換・キャンセルについて

Q.キャンセルは可能ですか？

A.商品注文後のキャンセル・商品の返品・返金は原則として一切お受けしておりません。
予めご理解・ご了承の上、ご注文確定をお願いいたします。

Q.カラーを誤って注文してしまった・サイズが合わなかったので交換や返金はできますか？？

A.ご注文確定後のお客様都合による交換・キャンセル・返品につきましては恐れ入りますがお受けしておりません。

詳しくはこちらをご覧ください。

ご購入について

Q.決済方法は何が利用できますか？

A.クレジットカード・キャリア決済・その他各種お支払いがご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q.引き落としはいつですか？

A.決済処理はご注文時にクレジットカード会社、または決済サービス会社へご請求させていただいております。
お引き落し日時につきましてはご利用の各種決済サービス会社の締め日や契約内容により異なります。詳しくはご利用の各種決済サービス会社に直接お問い合わせください。

Q.eim堀江店で使用できるeimアプリ内ポイントやクーポンは使用できますか？

A.eimアプリ内ポイント・クーポンはeim onlineではご利用頂けません。

Q.領収書は発行可能ですか？

A.納品書や領収書が必要な場合は、ご注文時にトップページ下部（またはサポート）のお問い合わせにお知らせくださいますようお願い申し上げます。
※環境への配慮と個人情報保護のための取り組みとしてお買い上げ納品書のペーパーレス化を実施しておりますため、pdfデータをメール添付で送付いたします。

Q.カート画面から購入へ進めません。どうすればいいですか？

A.接続状況の確認・端末のキャッシュクリア・ブラウザの切り替えをお試しください。

eim plus+会員について

Q.入会翌月以降の毎月の会員更新日（決済日）はいつですか？

A.毎月1日です。
クレジットカードの承認が降りなかった場合は、当日中、または翌日に自動的に複数回再引き落としが行われます。

Q.eim plus+会員の支払いに登録したクレジットカードが使えなくなりました。どうすればいいですか？

A.マイページよりログイン後、お支払い可能なクレジットカードへの変更をお願いいたします。

Q.会員更新日の決済時に与信枠(残高)不足でエラーとなり、アカウントが停止状態になりました。クレジットカードを変更しましたが再決済されません。なぜでしょうか？

A.アカウントが停止状態になった場合、お支払い可能なクレジットカードにご変更いただいても、自動で会員状態が更新され決済がかかるわけではございません。
停止状態になった場合はトップページ下部（またはサポート）のお問い合わせにお知らせくださいますようお願い申し上げます。

その他

Q.プレゼントにしたいのですがラッピングは可能ですか？

A.ギフトラッピング・紙袋等のご用意は行っておりません。
また価格表示を伏せる対応も出来かねますのでご了承くださいませ。

Q.会員情報の変更はできますか？

A.パスワードの変更→マイページよりご自身で変更を行ってください。
メールアドレスをご自身で変更することはできません。トップページ下部のお問い合わせにてご連絡くださいませ。